-
경제 · 금융 LG U+, ARS 안내 개편해 상담 대기시간 66％ 감소
LG유플러스(www.lguplus.com)가 고객 편의 향상을 위해 ARS(자동응답시스템) 메뉴 맞춤 제공 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 이 서비스를 통해 고객센터에 전화를 건 고객들은 상담사 연결 요청 후 대기 시간이 최대 66％ 줄었다. 기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다. 1번 요금 및 납부 문의, 2번 휴대전화 결제 문의, 3번 요금제 및 부가서비스 문의, 4번 가입정보 확인 등의 순서였다. 고객은 자신이 원하는 메뉴를 안내받기 위해 오랜 시간 기다려야 하는 불편이 있었다. LG유플러스는 이 같은 불편을 해소하기 위해 고객 유형별 ARS 메뉴 맞춤 제공 서비스를 적용했다. LG유플러스는 ARS를 업그레이드하면서 약정 기간 만료가 다가오는 고객이 고객센터에 전화하면 '선택약정 문의'를 1번으로 안내한다. 이전에는 2번 요금제와 할인, 데이터 등 부가서비스를 누르고 3번 선택약정 문의까지 기다려야 관련 안내를 받을 수 있었다. 이밖에 가입한 지 90일 이내 신규 고객은 요금제/부가서비스/결합 메뉴를 가장 먼저 안내받는다. 보이는 ARS 또한 기존의 단순 목록을 카드 형식으로 변경해 한 화면에 다양한 정보가 보여지
- 채영민 기자
- 2025-08-18 22:25
-
충청 옥천군, 청년정책 자료집 제작으로 청년정책 안내 본격화
옥천군이 청년정책의 이해도를 높이기 위해 청년과 관련한 다양한 정보를 수록한 '청년정책 자료집'을 제작해 본격적인 정책 안내에 나선다. 이번 '청년정책 자료집'은 옥천군이 추진 중인 청년정책은 물론 중앙정부와 충청북도, 유관기관에서 운영하는 주요 청년지원사업을 분야별로 정리해 수록됐다. 군은 관내 9개 읍·면 행정복지센터에 배치하고 청년 누구나 편리하게 접할 수 있도록 할 예정이다. 한편, 이달 9일 개소한 옥천군 청년센터 '청년이랑'에는 각종 자료뿐만 아니라 1:1 정책 상담도 가능해 보다 쉽게 정보를 얻을 수 있다. 황규철 옥천군수는 "청년정책은 알고 있는 만큼 활용의 폭이 넓어진다"며 "해당 자료집을 참고해 청년들이 실질적인 도움을 받길 바란다"고 말했다. 옥천군은 청년센터 '청년이랑' 개소를 계기로 정책 홍보에 더욱 힘쓸 예정이며 다양한 청년 커뮤니티 활동 지원 등을 통해 청년의 삶의 질 향상을 도모할 방침이다.
- 권옥랑 기자
- 2025-04-14 22:02
회사명: 연방타임즈 (우) 04545 서울시 중구 창경궁로 5다길 18, 3층 | 대표전화 : 02-2273-7778 | 팩스 : 02-6499-7210
제호 : 연방타임즈 | 등록번호 : 서울, 아 55175| 등록일 : 2021-07-30 | 발행일 : 2021-07-30
발행인 : 이광언 | 편집인 : 신경원 | 청소년보호책임자 : 박원호
「열린보도원칙」 당 매체는 독자와 취재원 등 뉴스이용자의 권리 보장을 위해 반론이나 정정보도, 추후보도를 요청할 수 있는 창구를 열어두고 있음을 알려드립니다.
고충처리인 신경원 | 02-2273-7778 | skw365@naver.com
본 콘텐츠의 저작권은 연방타임즈 또는 제공처에 있으며 이를 무단 이용하는 경우 저작권법 등에 따라 법적책임을 질 수 있습니다.
Copyright ⓒ 연방타임즈 All rights reserved. 제보메일 : skw365@naver.com
UPDATE: 2025년 10월 03일 08시 50분